Versand­informationen

Die häufigsten Fragen

• Kann ich nach Bestellabschluss noch etwas an meiner Bestellung ändern?
  Das kommt darauf an, wie schnell du dich bei uns meldest. Damit Bestellungen so schnell wie möglich bei unseren Kunden ankommen, ist alles automatisiert. Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, wird innerhalb weniger Sekunden alles an die Logistik weitergeleitet und diese verpacken das Paket umgehend. Sollte dir ein Fehler bei der Zustelladresse unterlaufen sein, kannst du diese in den meisten Fällen ändern, sobald du die Tracking-Informationen per E-Mail erhalten hast.
• In meinem Paket sind keine Unterlagen zur Lieferung. Was nun?
  Unterlagen zur Lieferung findest du jederzeit in deinem Kundenkonto. Solltest du eine Gastbestellung durchgeführt haben, kannst du uns jederzeit bezüglich der gewünschten Unterlagen kontaktieren.
• Kann ich eine andere Lieferadresse angeben als die Rechnungsadresse?
  Ja. Du kannst im Bestellprozess jederzeit eine abweichende Lieferadresse angeben. Deine Bestellung wird daraufhin an die von dir angegebene Lieferadresse verschickt. Die Rechnung hingegen wird mit der von dir gewählten Rechnungsadresse erstellt.
• Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation schicken lassen?
  Leider nein. Die Zustellung an Packstationen ist nicht möglich, da die Pakete dort oftmals nicht hinterlegt werden können und wieder direkt zu uns zurückgeschickt werden.
• Meine Sendung konnte nicht zugestellt werden. Was passiert jetzt?
  Tritt dieser Fall ein, wird das Paket zu uns zurückgeschickt. In unserem Lager angekommen werden die Produkte geprüft und anschließend wird dir der Kaufbetrag über die ursprünglich von dir gewählte Zahlungsart rückerstattet. Du kannst jederzeit eine neue Bestellung tätigen, auch wenn das ursprüngliche Paket noch am Weg zurück zu uns ist.
• Was mache ich, wenn mein Paket zurückgeschickt wurde?
  Sobald das Paket bei uns ankommt, wird der Kaufpreis über die von dir gewählte Zahlungsart rückerstattet. Du musst die Bestellung dafür nicht stornieren. Solltest du nach der Rückerstattung weiterhin Interesse an den Produkten haben, kannst du eine neue Bestellung tätigen.
• Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was nun?
  Öffne die E-Mail, die du erhalten hast, als wir das Paket verschickt haben. Darin befindet sich ein Link zur Paketverfolgung. Das E-Mail könnte sich auch in deinem SPAM-Ordner befinden. Hier kannst du nachsehen, ob du möglicherweise die Frist für die Abholung des Pakets im Paketshop versäumt hast und das Paket wieder am Weg zu uns zurück ist. In diesem Fall wird dir der Kaufpreis auf die von dir genutzte Zahlungsart rückerstattet und du kannst eine neue Bestellung tätigen.
• Wo ist mein Paket?
  Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Paketverfolgung. Diesen Link kannst du anklicken, um nachzusehen wo sich dein Paket gerade befindet. Solltest du bei einem Zustellversuch nicht zu Hause gewesen sein, kannst du hier auch nachsehen in welchem Paketshop dein Paket zur Abholung bereit liegt.
• Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
  Nutze hierfür ganz einfach unser Retouren Online Tool. Sobald deine Retoure bei uns angekommen ist, wird dir der Kaufbetrag über die von dir gewählte Zahlungsart rückerstattet.
• In meinem Paket sind keine Unterlagen zur Lieferung. Was nun?
  Unterlagen zur Lieferung findest du jederzeit in deinem Kundenkonto. Solltest du eine Gastbestellung durchgeführt haben, kannst du uns jederzeit bezüglich der gewünschten Unterlagen kontaktieren.