Häufigste Fragen

Die häufigsten Fragen

Wir beantworten die häufigsten Fragen rund um allgemeine Themen, deine Bestellung und zu unseren Produkten.

• Welche Konditionen hat mein Rabattcode?

  Je nachdem woher du diesen Rabattcode hast, können unterschiedliche Konditionen damit einhergehen. Im Normalfall siehst du bei Eingabe des Rabattcodes im Bestellprozess, um welche Konditionen es sich handelt.

• Der Bestellvorgang wurde abgebrochen. Mein Code ist jetzt ungültig. Was kann ich tun?

  Sollte dieser Fall eintreffen kannst du dich jederzeit gerne über unser Kontaktformular an uns wenden.

• Was mache ich, wenn ich den Rabattcode vergessen habe einzugeben. Kann ich den Rabatt nachträglich eintragen lassen?

  Leider nein. Solltest du deine Bestellung bereits abgeschlossen haben, ist eine nachträgliche Eingabe des Rabattcodes nicht möglich. Das betrifft auch Gutscheincodes.

• Der Rabattcode funktioniert nicht. Wieso?

  Dafür kann es unterschiedliche Ursachen haben. Entweder dieser Rabattcode war zeitlich begrenzt und ist jetzt nicht mehr gültig oder du hast dich verschrieben. Die Fehlermeldung bei einem fehlerhaften Rabattcode gibt in der Regel Auskunft über den Grund der Ablehnung.

• Ich habe einen Rabattcode/Gutscheincode. Wie funktioniert das?

  Im Bestellprozess hast du die Möglichkeit den Rabattcode in einem dafür vorgesehenen Feld einzugeben. Der Rabatt wird anschließend direkt im Warenkorb abgezogen. Sollte der Rabattcode ungültig sein, erhältst du eine entsprechende Fehlermeldung.

• Sieht man dem Paket an, was ich bestellt habe?

  Deinem Paket sieht man nicht an, was angeliefert wird. Du kannst somit unbesorgt Produkte für deine Periode oder Blasenschwäche einkaufen. Der Produktverpackung hingegen sieht man an um welches Produkt es sich handelt, da dieses eindeutig gekennzeichnet ist.

• Was mache ich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

  Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, kannst du dich jederzeit über das Kontaktformular oder per Chat an uns wenden.

• Wo finde ich die Bestellnummer?

  Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, welcher wir dir direkt nach dem Bestellabschluss zuschicken. Diese Nummer ist notwendig, um deine Bestellung eindeutig zu identifizieren. Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, solltest du die Bestellnummer immer anführen.

• Kann ich nach Bestellabschluss noch etwas an meiner Bestellung ändern?

  Das kommt darauf an, wie schnell du dich bei uns meldest. Damit Bestellungen so schnell wie möglich bei unseren Kunden ankommen, ist alles automatisiert. Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, wird innerhalb weniger Sekunden alles an die Logistik weitergeleitet und diese verpacken das Paket umgehend. Sollte dir ein Fehler bei der Zustelladresse unterlaufen sein, kannst du diese in den meisten Fällen ändern, sobald du die Tracking-Informationen per E-Mail erhalten hast.

• Muss man beim Kauf ein Konto eröffnen?

  Nein. Du kannst bei einer Bestellung entweder ein Konto anlegen oder als Gast fortfahren. Legst du ein Konto an, hast du den großen Vorteil, dass alle deine Bestellungen und Rechnungen eingesehen werden können.

• Spare ich beim Kauf von mehreren Produkten?

  Ja. Beim Kauf mehrerer Periodenunterwäschen oder Menstruationstassen kannst du in unserem Online Shop bis zu 20% sparen. Hiervon ausgenommen sind Multipacks, welche bereits zu einem reduzierten Preis im Vergleich zu Einzelprodukten angeboten werden.

• Kann ich ein Produkt in eine andere Farbe oder Größe umtauschen?

  Das kommt auf das Produkt an. Menstruationstassen sind Hygieneprodukte und können nicht umgetauscht werden. Ungenutzte Textilprodukte in Originalverpackung, welche in unserem Onlineshop erworben wurden, können an uns über unser Online Tool zurückgeschickt werden. Sämtliche Rücksendungen werden zunächst auf Zustand geprüft. Anschließend wird der Kaufpreis über die von dir genutzte Zahlungsart rückerstattet und du kannst das gewünschte Produkt neu bestellen.

• Kann ich Einzelteile eines Sets zurücksenden?

  Leider nein. Bei unseren Sets handelt es sich um Produkte, die einerseits einen Preisvorteil gegenüber den Einzelprodukten bieten, andererseits logistisch als einzelnes Produkt geführt werden. Aus diesem Grund kann nur das gesamte Set retourniert werden.

• Meine Menstruationstasse passt nicht. Kann ich sie zurücksenden?

  Leider nein. Bei Menstruationstassen handelt es sich um Hygieneprodukte, die wir aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen dürfen und entsorgen müssten. Wir empfehlen die Tasse mit kochendem Wasser zu sterilisieren und zu verschenken.

• Kann ich Periodenslips umtauschen?

  Direkt umtauschen leider nicht. Du kannst allerdings unser Online Tool nutzen, sie zurück schicken und anschließend eine neue Bestellung tätigen.

• In meinem Paket sind keine Unterlagen zur Lieferung. Was nun?

  Unterlagen zur Lieferung findest du jederzeit in deinem Kundenkonto. Solltest du eine Gastbestellung durchgeführt haben, kannst du uns jederzeit bezüglich der gewünschten Unterlagen kontaktieren.

• Es gibt ein Problem mit dem Produkt. Was mache ich jetzt?

  Nutze hierfür unser Retouren Online Tool und fülle die Felder entsprechend aus. Sobald deine Retoure bei uns angekommen ist, wird der Kaufbetrag rückerstattet.

• Kann ich eine andere Lieferadresse angeben als die Rechnungsadresse?

  Ja. Du kannst im Bestellprozess jederzeit eine abweichende Lieferadresse angeben. Deine Bestellung wird daraufhin an die von dir angegebene Lieferadresse verschickt. Die Rechnung hingegen wird mit der von dir gewählten Rechnungsadresse erstellt.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Die Versandkosten variieren je nach Lieferland in welches dein Paket zugestellt werden soll. Je nach Lieferland und Warenwert kannst du in den Genuss von kostenlosem Versand kommen.

• Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation schicken lassen?

  Leider nein. Die Zustellung an Packstationen ist nicht möglich, da die Pakete dort oftmals nicht hinterlegt werden können und wieder direkt zu uns zurückgeschickt werden.

• Meine Sendung konnte nicht zugestellt werden. Was passiert jetzt?

  Tritt dieser Fall ein, wird das Paket zu uns zurückgeschickt. In unserem Lager angekommen werden die Produkte geprüft und anschließend wird dir der Kaufbetrag über die ursprünglich von dir gewählte Zahlungsart rückerstattet. Du kannst jederzeit eine neue Bestellung tätigen, auch wenn das ursprüngliche Paket noch am Weg zurück zu uns ist.

• Was mache ich, wenn mein Paket zurückgeschickt wurde?

  Sobald das Paket bei uns ankommt, wird der Kaufpreis über die von dir gewählte Zahlungsart rückerstattet. Du musst die Bestellung dafür nicht stornieren. Solltest du nach der Rückerstattung weiterhin Interesse an den Produkten haben, kannst du eine neue Bestellung tätigen.

• Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was nun?

  Öffne die E-Mail, die du erhalten hast, als wir das Paket verschickt haben. Darin befindet sich ein Link zur Paketverfolgung. Das E-Mail könnte sich auch in deinem SPAM-Ordner befinden. Hier kannst du nachsehen, ob du möglicherweise die Frist für die Abholung des Pakets im Paketshop versäumt hast und das Paket wieder am Weg zu uns zurück ist. In diesem Fall wird dir der Kaufpreis auf die von dir genutzte Zahlungsart rückerstattet und du kannst eine neue Bestellung tätigen.

• Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

  Nutze hierfür ganz einfach unser Retouren Online Tool. Sobald deine Retoure bei uns angekommen ist, wird dir der Kaufbetrag über die von dir gewählte Zahlungsart rückerstattet.

• Wo ist mein Paket?

  Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Paketverfolgung. Diesen Link kannst du anklicken, um nachzusehen wo sich dein Paket gerade befindet. Solltest du bei einem Zustellversuch nicht zu Hause gewesen sein, kannst du hier auch nachsehen in welchem Paketshop dein Paket zur Abholung bereit liegt.

• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

  In unserem Online Shop stehen standardmäßig die Zahlungsarten PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard), Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung zur Verfügung. Je nach Lieferland können auch weitere Zahlungsarten zur Verfügung stehen.

• Ich möchte etwas retournieren. Wie geht das?

  Ein Etikett für deine Retoure kannst du ganz einfach in unserem Online Tool erzeugen. Retouren können nicht per Mail oder telefonisch angemeldet werden. Nachdem du dein Etikett erstellt hast, gibst du das Paket bei einem GLS Paketshop ab. 

• Ich bin Influencer*in oder Produkttester*in und möchte eure Produkte testen. Wo kann ich mich melden?

  Wir freuen uns immer wieder über Erfahrungsberichte aus der Community. Schreib uns gerne eine E-Mail an hello@selenacare.com mit ein paar Infos zu dir. Den Rest übernehmen wir.

• Wie werde ich SELENACARE und SOUVERÄN Händler?

  Solltest du daran Interesse haben mit deinem Unternehmen SELENACARE oder SOUVERÄN Produkte zu vertreiben, kannst du dich an unser internationales Vertriebsteam wenden. Nach einer eingehenden Prüfung deines bisherigen Auftritts und des bisherigen Portfolios, informiert dich dein persönlicher Ansprechpartner über den weiteren Verlauf. In der Regel nimmt die Entscheidung über eine Zusammenarbeit nicht viel Zeit in Anspruch. Das bedeutet, dass bei einer positiven Entscheidung bereits nach kurzer Zeit über die Rahmenbedingungen gesprochen werden kann, die letztendlich vertraglich festgehalten werden.
  
  Nationaler & Internationaler Vertrieb
  Gregor Konrad
  gregor.konrad@new-systems.at
  
  

  Alternativ ist es möglich, dass dein Unternehmen direkt von einem Mitarbeiter aus dem internationalen Vertriebsteam kontaktiert wurde. In diesem Fall wurde der bisherige Auftritt und das bestehende Portfolio bereits geprüft und es besteht Interesse an einer Zusammenarbeit.

• Seit wann gibt es SELENACARE?

  Mit unseren Menstruationstassen fing 2017 alles an. Kurz darauf haben wir einen Schritt weitergedacht. Innovatives, saugfähiges Material, das gleichzeitig auch noch geruchspräventiv und waschbar ist. Mit SELENAtec® haben wir anschließend unsere eigene Gewebetechnologie entwickelt. Heute bieten wir ein umfangreiches Sortiment an nachhaltigen Monatshygieneprodukten an.

• Was passiert mit meinen Daten?

  Transparenz ist uns wichtig. Auf dieser Seite findest Du unsere  Datenschutzerklärung.

• Warum schreibt ihr Menstruierende und nicht Frauen?

  Nicht alle die menstruieren, sind Frauen und nicht alle Frauen menstruieren. Weil wir für alle Menschen da sein wollen – ob mit oder ohne Vulva – versuchen wir unsere Sprache so inklusiv wie möglich zu gestalten.

• Ich bin eine pädagogische Fachkraft und möchte Jugendlichen gerne Demonstrationsmaterial zeigen.

  Unser Kooperationspartner Erdbeerwoche hat genau dafür die spannende, digitale Lernplattform www.ready-for-red.at gegründet, die wir mit unserer Selenacare Menstruationstasse in der Ready for Red Edition unterstützen. Bei Ready for Red kannst Du gemeinsam mit Kindern und Jugendlichen Übungen, Spiele, Quizze & Videos nutzen oder auch eine Box mit Demonstrationsmaterial anfordern. In dieser Box befinden sich unter anderem Muster unserer Periodenunterwäsche, Menstruationstassen und Stoffbinden.

  Gerne stehen wir gemeinsam mit unserer Expertin, Hebamme Selina, auch jederzeit für Fragen zu unseren Produkten zur Verfügung. Schreib uns gerne an hello@selenacare.com

• In meiner Arbeit als Hebamme/Frauenarzt/Frauenärztin möchte ich gerne Anschauungsmaterial von nachhaltigen Periodenprodukten zeigen.

  Wir wissen aus Erfahrung, dass nachhaltige Periodenprodukte viel Erklärungsbedarf haben. Nicht umsonst stehen wir in engem Austausch mit Hebammen und Frauenärzt*innen.Für Beratungs- und Testzwecke können wir Dir gerne einen personalisierten Rabattcode anbieten. Melde Dich einfach mit einem Dokument, das Deine Tätigkeit bestätigt, an hello@selenacare.com